Risk Management produk Mentari INDOSAT

Manajemen resiko sebenarnya adalah proses untuk mengenali, mengukur, dan mengelola resiko lebih transparan dan dekat, dengan menggunakan tool, teknik dan sains.

Resiko dalam pengambilan keputusan dapat didekati karena adanya teori probabilitas dan statistik yang memungkinkan kita memiliki alat untuk memilah, meng-quantify dan mengukur risiko.Sebab statistik mengandung (numerical memory), yang dapat membaca suatu alur tertentu yang memungkinkan kita memproyeksikan kemungkinankemungkinan yang akan kita hadapi di masa mendatang.

Indosat merupakan salah satu perusahaan terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa layanan telekomunikasi, dengan tiga bidang usaha yaitu Cellular, Fixed Telecom dan MIDI.

Diantara ketiganya, bidang bisnis Celullar memberikan kontribusi terbesar pada pendapatan Indosat secara keseluruhan. Diantara produk selularnya, Mentari merupakan salah satu produk utama yang terus dikembangkan oleh Indosat.

Tingginya tingkat peralihan jumlah pelanggan (churn rates) di Bandung Raya, yang mengindikasikan rendahnya tingkat loyalitas pelanggan Mentari. Hal tersebut merupakan salah satu risiko pemasaran yang sedang dihadapi oleh Indosat saat ini.

Risiko pemasaran yang berkaitan dengan tingkat peralihan jumlah pelanggan (churn rates), citra Mentari di Bandung Raya, diidentifikasi dan dinilai dari persepsi pelanggan melalui penyebaran kuesioner.

Hasil kuesioner menunjukkan bahwa faktor utama yang menjadi alasan pelanggan Mentari di Bandung Raya dalam melakukan peralihan adalah struktur tarif (pricing structures), sedangkan faktor utama yang mempengaruhi citra Mentari adalah layanan bernilai tambah (value-added services).

Matriks probabilitas dan dampak menunjukkan risiko utama dalam pemasaran kartu Mentari di Bandung Raya adalah risiko strategi akuisisi, risiko strategi retensi, risiko penentuan segmen,target dan posisi, risiko struktur tarif, risiko kualitas layanan, risiko pindahnya pelanggan lama dan risiko persaingan merupakan risiko utama dalam pemasaran Mentari.

Dengan menerapkan manajemen resiko di pada produk Mentari INDOSAT, dapat diketahui bahwa kualitas layanan melalui perbaikan infrastruktur, serta penentuan struktur tarif berdasarkan pasar dan penguatan citra melalui asosiasi merek, mempengaruhi tingakat peralihan jumlah pelanggan.

Oleh sebab itu, dengan Risk Management dapat menangkap segala resiko yang relevan, mempersiapkan waktu diri kita untuk mem-follow up-nya, Kemudian Improve managerial control with up-to-date reporting.

Source: http://digilib.itb.ac.id/